Política de Cancelamento e Reembolso

1. Elegibilidade para reembolso

A solicitação será considerada elegível, em regra, quando o pedido estiver pago, o ingresso ou ticket ainda não tiver sido utilizado no check-in, a compra tiver sido realizada há até 7 dias corridos, faltarem mais de 48 horas para o início do evento, o evento não tiver sido encerrado e o pedido não estiver em disputa, chargeback, suspeita de fraude ou análise de risco.

2. Como solicitar

Para solicitar cancelamento ou reembolso, entre em contato com o suporte da TicketPhay informando:

• ID do pedido;
• e-mail utilizado na compra;
• nome completo do comprador;
• motivo da solicitação;
• evento relacionado à compra.

3. Situações que podem impedir o reembolso automático

• Solicitação feita após 7 dias corridos da compra;
• Solicitação feita dentro das 48 horas anteriores ao início do evento;
• Evento já iniciado, encerrado ou realizado;
• Ingresso, ticket, QR Code ou credencial já utilizado no check-in;
• Pedido em disputa, chargeback, suspeita de fraude ou análise de risco;
• Ingresso cancelado, bloqueado ou transferido irregularmente;
• Política específica do evento informada pelo organizador, quando aplicável.

4. Cancelamento, adiamento ou alteração do evento

Em caso de cancelamento, adiamento, alteração substancial ou impossibilidade de realização do evento por responsabilidade do Organizador, o Organizador será responsável por orientar compradores e arcar com consequências legais e financeiras aplicáveis, sem prejuízo da atuação da TicketPhay como facilitadora de pagamento, comunicação e eventual estorno.

5. Prazo de efetivação do reembolso

O prazo de efetivação do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento, banco, instituição financeira, operadora de cartão, gateway de pagamento, calendário bancário e regras antifraude aplicáveis.

6. Taxas, tarifas e custos de processamento

Em caso de reembolso aprovado, será cobrada uma taxa de reembolso de 1% sobre o valor total do pedido, referente aos custos operacionais e de processamento envolvidos no estorno. Essa taxa será descontada do próximo repasse ao Organizador responsável pelo evento, não impactando o valor devolvido ao comprador.

O comprador receberá de volta o valor integral pago, sem qualquer desconto.

7. Retenção e abatimento de repasse

Valores vinculados a pedidos com solicitação de reembolso, cancelamento, disputa, chargeback, suspeita de fraude ou análise operacional poderão permanecer retidos e não serão repassados ao Organizador até a conclusão da análise.

Caso o valor já tenha sido repassado ao Organizador e posteriormente seja devido reembolso, estorno, chargeback ou devolução ao comprador, a TicketPhay poderá compensar, descontar ou abater o respectivo valor de repasses futuros, sem prejuízo de cobrança direta do Organizador quando necessário.

8. Atuação da TicketPhay

A TicketPhay atua como plataforma facilitadora de eventos, ingressos, reservas, tickets, check-in e pagamentos. A realização, produção, estrutura, segurança, atrações, regras de entrada e execução do evento são de responsabilidade do Organizador.